Povrat i zamjena

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač s poslovnim nastanom u Europskoj uniji imate pravo, u roku 14 dana od primitka proizvoda, raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kad vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzmete proizvod. Obavijest o raskidu šaljete e-mailom na [email protected], navodeći broj narudžbe i proizvode koje vraćate.

Iznimka za prehranu u otvorenoj ambalaži

Pravo na raskid ne odnosi se na zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je zaštitni pečat otvoren nakon dostave. To znači da otvorene boce ulja, otvorene staklenke maslina ili tapenada ne možemo primiti natrag osim ako je proizvod neispravan ili oštećen u transportu.

Kako vratiti proizvod

Nakon što primimo vašu obavijest, javljamo se s uputama za slanje pošiljke na vašu adresu. Proizvod vraćate u izvornom, neotvorenom pakiranju, po mogućnosti u originalnoj kutiji. Trošak povratne dostave u slučaju jednostranog raskida snosi kupac, osim ako je razlog povrata naša pogreška ili oštećenje u transportu.

Povrat novca

Povrat uplaćenog iznosa izvršavamo u roku 14 dana od dana kad primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan, ovisno o tome što je ranije. Novac vraćamo na isti način na koji je plaćanje izvršeno, odnosno na bankovni račun s kojeg je stigla uplata, osim ako se izričito dogovorimo drugačije.

Oštećeno ili pogrešno poslano

Ako je pošiljka oštećena u transportu ili smo poslali pogrešan proizvod, javite nam se u roku 48 sati od primitka uz fotografiju proizvoda i ambalaže na [email protected]. U tom slučaju snosimo trošak zamjene ili povrata u cijelosti.